Bu metin, BurAlpex üzerinden sunulan fiziksel ürünler ve dijital hizmetler (ör. online eğitim, dijital içerikler, lisanslar vb.) için geçerli genel garanti ve iade koşullarını kapsar. Tüm işlemler, yürürlükteki Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Yönetmeliği ve ilgili diğer yasal düzenlemelere uygun şekilde yürütülür. 

• Satışı yapılan ürünler, kargoya verilmeden önce kalite kontrol sürecinden geçirilir. 

• Ürün teslimatı sırasında kargo ambalajında ya da ürünün kendisinde gözle görülür bir hasar tespit edilirse, kargo görevlisine tutanak tutturularak ürün teslim alınmamalıdır. 

• Ürünün yanlış kullanımı, bakım/talimatlara aykırı temizlenmesi, deformasyon, üzerinde tadilat yapılması gibi durumlar garanti kapsamı dışındadır. 

• Online eğitim içerikleri ve dijital ürünler (video dersler, PDF içerikler, yazılım lisansları vb.) satın alma sonrasında erişime açılır ve ürün/hizmet niteliği gereği geri alınamaz. 

• Sunulan içeriklerin çalışmaması, erişim sorunu gibi teknik problemler olması halinde, kullanıcı destek ekibimiz tarafından çözüm sunulur. 

• Kullanıcının teknik cihazlarından veya internet altyapısından kaynaklı erişim problemleri garanti kapsamında değerlendirilmez.

• Fiziksel ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade talebinde bulunulabilir. 

• İade edilecek ürünün; kullanılmamış, orijinal ambalajında, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. 

• Kullanıcı hatasıyla oluşan hasarlar, eksiklikler, ambalaj veya ürün deformasyonu durumlarında iade kabul edilmez. 

• İade kargo gönderimi, aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir. Karşı ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmez. 

• Ürün iade onayı sonrasında, ürün bedeli yasal süre içinde iade edilir. 

• Online eğitimler, indirilebilir içerikler ve dijital lisanslar gibi elektronik ortamda sunulan hizmetlerde, ürün/hizmet kullanımına başlanmışsa cayma hakkı geçerli değildir. 

• İçeriğe erişim sağlanmamış veya satın alımdan hemen sonra iptal talebi oluşturulmuşsa, iade başvurusu değerlendirmeye alınabilir. 

• İçerikten kaynaklanan teknik sorunlar durumunda, öncelikle çözüm sunulur; çözüm mümkün olmazsa iade seçeneği gündeme gelir.